FAQ

Une date de livraison est estimée sur notre site sur chaque vélo lorsque vous choisissez la taille et la couleur du modèle.

Le délai de préparation de votre commande est de 3 jours maximum pour les produits en stock (si celui-ci n’est pas en stock dans notre entrepôt, il faut alors compter 4-5 jours). Les délais de livraison (hors préparation) de notre transporteur sont de 1 à 3 jours ouvrés pour GEODIS et La Poste en France métropolitaine.

Comment sont emballés les vélos ?

Nos vélos sont emballés avec minutie par nos équipes.

Veuillez consulter la page dédiée à la livraison de votre vélo ou de vos accessoires.

La livraison est offerte à partir de 300 € d’achat sur le site en cochant l’option lors de la commande. Dans le cas où la commande est inférieure à 300€, nous comptons 29 € de frais de port pour un vélo et les colis de plus de 10 kg. Pour les petits colis n’excédant pas 10 kg nous comptons 6,99 € de frais de port.

C’est l’entreprise Geodis. Vous trouverez l’ensemble des informations relatives à la livraison 

Voici les horaires d’ouverture du magasin :
– du mardi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H30
– le samedi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00

Nous sommes disponibles par téléphone :
– le lundi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 15h30.
– du mardi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H30
– le samedi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00

Oui, nous reprenons uniquement des vélos électriques dans le cadre d’un achat chez Monvelo-store. Vous pouvez estimer le montant de la reprise via l’outil en ligne et les conditions de reprise.

Oui. Nous proposons des forfaits et des services selon les besoins de votre vélo. Vous pouvez consulter les tarifs de notre atelier de réparation sur notre site internet.

La réponse est : oui. Pour en connaître les détails, veuillez prendre le temps de consulter cette page.

Utiliser un code promo sur le site est très simple :
1. Vous remplissez votre panier
2. Il vous sera demandé si vous possédez un code promo au moment de passer la commande, avant de payer. En l’indiquant, le total sera automatiquement modifié en fonction.

Toute commande génère un email. Vérifiez dans vos indésirables si le courrier n’a pas été assimilé à du spam. Laissez-passer une période de quelques heures. Les messageries peuvent parfois subir des ralentissements. Au final, n’hésitez pas à nous contacter pour éclaircir ce problème.

Suite à un achat chez Monvelo-store (vélos et accessoires), vous pouvez nous envoyer un email sur la page Nous contacter. Suivez bien les indications sur notre page afin de traiter rapidement votre demande.

Afin de traiter plus rapidement votre demande, indiquez votre numéro de commande et le produit concerné. Pensez à joindre des photos ou une vidéo du produit s’il est défectueux.
Nous vous répondrons rapidement par email ou par téléphone dans les 24h à 48h maximum.

Oui, nous sommes à votre écoute pour vous guider à la prise de commande, mais aussi à la création d’un compte client. Ainsi, il ne vous restera plus qu’à choisir votre mode de paiement et d’accepter nos conditions générales de vente.

Il est possible que cet article ne soit plus disponible à la vente sur notre site pour diverses raisons. Si vous ne trouvez pas un article équivalent sur notre site vous pouvez nous envoyer un email via cette page Nous contacter, ou nous contacter au 05 55 20 05 67, nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait par un produit, veuillez consulter cette page décrivant les possibilités qui vous sont offertes.

Pour votre confort et une utilisation plus rapide de votre nouvelle monture, nous vous livrons votre vélo réglé et monté. C’est la raison pour laquelle votre poids vous sera demandé lors de la commande.

Vous devrez monter les pédales et dans la plupart du temps la roue de devant de votre vélo.

Nous réalisons les certificats de conformité à la demande.
Contactez-nous sur cette page en sélectionnant comme objet « Je demande un certificat de conformité » et indiquez bien votre numéro de commande.

Vous devez créer un compte pour passer commande, car nous avons besoin d’enregistrer quelques informations pour pouvoir préparer votre commande. Il s’agit de votre adresse de facturation, de votre adresse de livraison, et de votre taille si votre achat concerne un vélo. Pour que vous n’ayez pas à ressaisir ces informations chaque fois que vous viendrez sur notre site, nous les enregistrons.

Nous distribuons une large gamme de vélos parmi nos marques : Lapierre, Cube, Orbea, Gitane, Peugeot, Bianchi, Trek. Pour les accessoires et les équipements essentiel à la bonne pratique du vélo, nous commercialisons principalement les marques Shimano, Mavic, Michelin, Sigma, Bryton…

Nous nous efforçons de ne pas envoyer trop d’emails et de nous limiter à vous présenter nos offres commerciales. Si cependant vous désirez vous désinscrire, chaque mail reçu de notre part dans le cadre de la newsletter contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour vous désinscrire.
Une fois désinscrit, vous ne recevrez plus de mails à caractère commercial ou informationnel de notre part.

En haut à droite des pages du site se trouve un pictogramme représentant un personnage et intitulé « Mon Compte » vous permettant d’accéder directement à la page de création et/ou de connexion au compte.

Si vous n’avez pas encore créé de compte chez nous, la section en bas à droite de la page « Mon compte » vous permet d’en créer un en utilisant votre adresse de messagerie et en choisissant un mot de passe. Choisissez-le suffisamment solide (lettres+chiffres+caractères spéciaux+minuscules et majuscules). Un email de confirmation de compte vous sera envoyé.

Veillez à regarder dans vos spams si vous ne retrouvez pas cet email.

Une fois connecté à votre compte, vous retrouvez sur le tableau de bord les principales catégories d’informations.
En cliquant sur l’onglet « Détails du compte », vous pouvez modifier votre mot de passe et vos informations nominatives. Pour modifier vos adresses de facturation ou de livraison, cliquez sur l’onglet « Adresses ».

Pour le paiement en 5 à 10 fois sans frais, Cetelem vous informe par email si votre demande de financement a été acceptée.
Le délai de réponse peut être de 24 h si vous êtes déjà client de Cetelem ou 2 à 3 jours pour les nouveaux clients.
Ce n’est pas systématique mais Cetelem peut avoir besoin d’informations complémentaires pour valider votre dossier. Dans ce cas, vous serez relancé par Cetelem par email, vérifiez bien dans vos spams si vous n’avez pas reçu un email de leur part.
Voici l’adresse email du service client Cetelem : etudes.digital@wcc-distribution.fr.
Nous vous recommandons de vous adresser à Cetelem si vous n’avez pas eu de réponse dans les 3 jours ouvrés après votre achat.  Vous pouvez également contacter le service clients Cetelem par téléphone (gratuit) : 0 811 65 04 56.
Rendez-vous sur notre page concernant le fonctionnement du paiement de votre vélo en plusieurs fois sans frais.

Voici les deux problèmes les plus récurrents rencontrés par nos utilisateurs :

1 – Votre plafond bancaire n’est pas assez élevé pour le premier et les versements suivants de votre crédit
2 – La durée de validité de votre carte bancaire ne couvre pas la durée totale de votre demande de financement

Si vous souhaitez en savoir plus sur le paiement en plusieurs fois, rendez-vous sur notre page dédiée à ce type de paiement.